Termos e Condições

1. Aceitação dos termos

Ao acessar ou utilizar o site https://ondarra.lat e os serviços da Ondarra LTDA, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e Condições. Caso não concorde, pedimos que não utilize o site nem solicite nossos serviços.

Estes termos se aplicam a todas as interações realizadas por meio do site, incluindo o preenchimento do formulário de contato, a solicitação de orçamentos e a contratação de serviços de limpeza.

2. Dados da empresa

3. Descrição dos serviços

A Ondarra LTDA presta serviços de limpeza residencial profissional em Recife – PE, com foco nos bairros de Boa Viagem e Pina. Os serviços atualmente disponíveis são:

• Manutenção Quinzenal: visita de quatro horas a cada duas semanas para apartamentos de até 110 m², incluindo limpeza geral, cozinha, banheiro, pisos e varanda. Valor a partir de R$ 620.
• Faxina Profunda Cozinha & Banheiro: cinco horas dedicadas à limpeza completa de cozinha e banheiro, com higienização de eletrodomésticos, armários, azulejos e ralos. Valor a partir de R$ 1.580.
• Reset Completo de Apartamento: serviço de dois dias para apartamentos de até 220 m², cobrindo todos os cômodos, armários, cortinas, janelas e áreas de armazenamento. Inclui coordenação e relatório final. Valor a partir de R$ 4.260.

Todos os preços indicados são referência. O valor final é definido no orçamento individual, conforme o estado do imóvel, localização e particularidades do serviço solicitado.

4. Elegibilidade e obrigações do cliente

Os serviços da Ondarra LTDA são destinados a pessoas físicas com 18 anos ou mais e a pessoas jurídicas regularmente estabelecidas no Brasil. Ao contratar um serviço, você declara ter poderes para firmar este acordo.

Como cliente, você se compromete a: fornecer informações verídicas ao solicitar o orçamento; garantir acesso ao imóvel no horário agendado; retirar ou guardar objetos frágeis ou de valor antes da visita; comunicar restrições ou particularidades do espaço com antecedência.

5. Agendamentos e pagamentos

O agendamento é confirmado somente após o alinhamento do orçamento e a confirmação de data e horário entre as partes. Os serviços são executados dentro do período acordado, em dias úteis (Segunda a Sexta, 08:00–17:00).

As condições de pagamento — forma, prazo e parcelamento, quando aplicável — são definidas no orçamento individual. Em caso de pagamento antecipado (sinal ou valor integral), aplica-se a Política de Reembolso e a Política de Cancelamento descritas nestes termos. Não realizamos cobranças ou vendas diretamente por meio deste site.

6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site — textos, imagens, logotipo, identidade visual, organização e apresentação — é de titularidade da Ondarra LTDA ou de seus licenciadores, e está protegido pelas leis brasileiras de propriedade intelectual. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia por escrito.

7. Uso aceitável

Ao utilizar este site, você concorda em não:

• Submeter informações falsas ou enganosas no formulário de contato;
• Tentar acessar sistemas, dados ou áreas restritas do site de forma não autorizada;
• Usar o site para qualquer finalidade ilícita ou que viole direitos de terceiros;
• Transmitir vírus, malware ou qualquer código que possa prejudicar o funcionamento do site.

8. Aviso Legal

Informações gerais

O conteúdo publicado neste site é disponibilizado pela Ondarra LTDA para fins informativos gerais sobre nossos serviços de limpeza residencial. Fazemos esforços razoáveis para manter as informações atualizadas e precisas, mas não oferecemos garantia de completude ou exatidão absoluta.

Orientação profissional

As informações deste site não substituem a avaliação presencial ou o orçamento individual. O escopo definitivo de cada serviço é confirmado após a vistoria do imóvel, e pode diferir das descrições gerais apresentadas aqui.

Preços e disponibilidade

Os valores indicados no site são referência e podem ser ajustados conforme as características específicas do imóvel, acessibilidade, estado de conservação e outras variáveis. A disponibilidade de datas depende da agenda do nosso time e é confirmada no orçamento.

Resultados

Os resultados de cada serviço dependem das condições específicas do imóvel, do tempo de acúmulo de sujidade e do tipo de superfícies presentes. Não fazemos afirmações sobre resultados uniformes para todos os casos.

Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação brasileira, a Ondarra LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso deste site ou dos serviços contratados, além dos casos já cobertos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

9. Política de Reembolso

Abrangência

Esta política se aplica a pagamentos realizados diretamente à Ondarra LTDA a título de sinal, adiantamento ou pagamento integral pelos serviços listados nestes termos.

Direito de arrependimento (CDC)

Contratações realizadas à distância — por telefone, e-mail ou via site — são protegidas pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos após o fechamento, sem custo, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado. Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (81) 3465-2908.

Elegibilidade para reembolso

Após o período de arrependimento, solicitações de reembolso são analisadas caso a caso e podem ser aceitas quando:

• A Ondarra LTDA cancelar o serviço por motivo de indisponibilidade ou força maior;
• O serviço não tiver sido executado nas condições acordadas em orçamento, e a irregularidade for comunicada em até 48 horas após a visita;
• Houver cobrança indevida documentada.

Como solicitar

Envie uma mensagem para [email protected] ou ligue para (81) 3465-2908 informando seu nome, data do serviço e o motivo da solicitação. Respondemos em até dois dias úteis.

Processamento

Reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado originalmente, em até 10 dias úteis após a aprovação.

Casos não reembolsáveis

• Serviços já concluídos conforme o escopo acordado;
• Cancelamentos solicitados com menos de 24 horas de antecedência (salvo casos de força maior devidamente comunicados);
• Situações em que o acesso ao imóvel não foi disponibilizado no horário acordado.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar

Para cancelar um agendamento, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (81) 3465-2908 dentro do horário de atendimento: Segunda a Sexta, 08:00–17:00. Cancelamentos enviados fora desse horário são processados no próximo dia útil.

Prazos

• Mais de 48 horas antes: cancelamento sem custo. Eventuais valores pagos são reembolsados conforme a Política de Reembolso.
• Entre 24 e 48 horas antes: cancelamento aceito, mas pode incidir uma taxa correspondente a até 20% do valor do serviço para cobrir custos operacionais já incorridos. Informaremos antes de confirmar qualquer cobrança.
• Menos de 24 horas antes ou não comparecimento: o valor do sinal ou adiantamento pode ser retido. Analisamos casos de força maior com abertura para reagendamento.

Reagendamento

Sempre que possível, oferecemos reagendamento como alternativa ao cancelamento. Basta nos contatar com antecedência mínima de 48 horas e verificaremos a disponibilidade para uma nova data.

Cancelamento pela Ondarra

Em situações de indisponibilidade de equipe por força maior, condições climáticas extremas ou outros imprevistos operacionais, a Ondarra LTDA poderá cancelar um agendamento. Nesses casos, entraremos em contato o mais breve possível e ofereceremos reagendamento prioritário ou reembolso integral dos valores pagos.

11. Links de terceiros

Este site pode conter links para sites externos. Esses links são fornecidos para conveniência e não implicam endosso ou responsabilidade da Ondarra LTDA sobre o conteúdo, práticas de privacidade ou funcionamento desses sites.

12. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer divergência que não puder ser resolvida amigavelmente será submetida ao foro da Comarca de Recife – PE, ressalvado o direito do consumidor de eleger o foro de seu domicílio nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

13. Alterações nestes termos

Podemos revisar estes Termos periodicamente. A data de "última atualização" no topo desta página reflete a versão vigente. O uso continuado do site após uma atualização implica aceitação dos novos termos. Para serviços já contratados, os termos vigentes na data do agendamento se aplicam.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato: